[ [ 교환&반품문의 ]]
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★ 휴대폰결제 반품시 주의사항입니다.
Date : 2018-03-30
Name : 프롬걸즈 cs1팀
Hits : 1065
● 핸드폰 결제는 취소시 부분취소가 어렵습니다.


휴대폰 결제의 경우 이동통신사의 정책에 따라 부분적으로 취소가 어렵습니다.
부분취소가 불가하고 전체취소를 해야하기때문에

출고전 일부상품 변경, 취소로 인해 환불금액이 생길 경우에는
전체취소 후 원하시는 상품을 재결제를 해주셔야 합니다.

★반품의 경우 당월 부분취소가 어렵기때문에

1. 상품이 도착하면 반품배송비를 입금해주셔야 하십니다.

2. 고객님께서 실제 구매해주시는 금액 +초기배송비를 개인결제창을 열어드립니다.

3. only you 카테고리에서 고객님 성함으로된 개인결제창을 구매,결제를 해주셔야합니다.

4. 결제확인 후 최초 결제하셨던 금액을 전체취소 도와드립니다.




★ 주의사항입니다!


휴대폰 결제통신사의 정책에 따라 결제 당월이 지나면 청구금액이 취소 되지 않습니다.
따라서, 휴대폰 결제로 구매하신 상품의 취소/반품은 처리완료 시점에 따라 다음과 같이 이루어집니다.

1. 결제하신 당월에 취소/반품처리가 완료되는 경우
고객님의 휴대폰 이용요금에 부과될 예정이던 결제금액이 취소됩니다.

2. 결제하신 당월이 지난 후 취소/반품처리가 완료되는 경우
이미 휴대폰 요금에 청구가 완료된 후 시점으로 휴대폰결제취소가 되지 않습니다.
환불정책에 따라 예치금 적립 또는 핸드폰수수료(3.5%)를 제외하고 계좌 환불처리가 가능합니다.

ex) 3월 말에 결제해주시고 4월에 반품건이 도착할 경우 수수료 차감 후 환불됩니다.

★ 출고전취소의 경우 평일 업무시간내 게시글이나 연락주셔야 합니다.
만약 마지막날이 주말일 경우 주말에 게시글을 남겨주셔도 취소가 안되기때문에
익월 수수료 차감되니 참고 부탁드립니다.

★ 개인결제창의 경우 반품배송비를 입금해주셔야 만들어 드리고 있습니다.
매달 말일 경 상품이 도착할 경우 반품배송비 입금이 안되셨다면
개인결제창을 만들어드릴 수 없고, 그렇게 되시면 달이 넘어가 수수료가 차감되니
반품문의를 해주시면서 바로 반품배송비 입금 후 게시글 남겨주시길 부탁드릴게요.
입금확인되면 개인결제창 미리 만들어드리도록 하겠습니다.

★ 개인결제창을 만들어드릴 경우 매달 월 말일 영업일 업무시간내 결제를 완료해주셔야
핸드폰결제 취소가 가능하며 그 이후 결제를 해주셔서 달이 넘어갈 경우
수수료 차감될 수 있으니 꼭 유의해주세요

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